فن التفاوض [1] - مهارات إدارية

نشرت: الأربعاء 10 أغسطس 2005   عدد القراء : 36744

عادة ما يتم الربط بين فن إدارة التفاوض وعالم التجارة والأعمال ولكن في الحقيقة فإن نطاق هذا الفن يتسع لما هو أبعد من ذلك بكثير فهو يؤثر في العلاقات الأسرية والحياة الشخصية، والتفاعلات الاجتماعية، فمهارة إدارة الاختلاف أكبر من أن تكون مجرد مهارات تجارية، إنها مهارة أساسية للتعامل مع تحديات الحياة اليومية ولا يوجد إنسان على هذه الأرض لا يحتاج إلى هذا الفن طالما أنه يعيش مع غيره من البشر، لذلك فمهما كان موقعك أيها القارئ فأنت ستحتاج حتمًا إلى إتقان هذا الفن لتحقيق النجاح سواء في عملك أو مع أسرتك أو في حياتك الاجتماعية والعملية بوجه عام.


 


وهدف هذه الحلقات أن تأخذ بيديك خطوة بخطوة نحو إتقان مهارات التفاوض لتكون بإذن الله مفاوضًا فعالاً قادرًا على إدارة أي اختلاف مع الآخرين تتعرض في مجتمعك الذي تعيش فيه، وفي هذه الحلقة نحاول أن نجيب على هذا السؤال الهام:


 


ما هو التفاوض؟


كمدخل لإتقان هذا الفن، وللإجابة على هذا السؤال: تدبر معنا في هذا الموقف الطريف:


'استعد خالد لحضور حفل الخريجيين الخامس الذي تقيمه كليته، وخطط من أجل ذلك لكل شيء، ترتيبات السفر وملابس الحفل وترتيب الارتباطات الاجتماعية وغير ذلك، ولكن مع الأسف اكتشف مديره في العمل وجود تضارب في جداول الإجازات، حيث وجد المدير أن خالد وزميله سمير طلبا الحصول على إجازة لمدة أسبوع في نفس الفترة، بينما تحتاج الشركة إلى وجود أحدهما على الأقل في تلك الفترة، وفي محاولة من المدير لتجنب اتخاذ القرار الصعب بشأن تحديد أي منهما يجب عليه أن يغير موعد إجازته، طلب من خالد وسمير أن يسويا هذه المسألة فيما بينهما .. فماذا يمكنهما أن يفعلا؟'.


وبالإجابة على هذا السؤال الأخير يمكن تعريف فن التفاوض.


 


تعريف التفاوض:


طلب من تسعة أشخاص أن يعرف كل منهم: ما هو التفاوض؟


فكانت إجابتهم على النحو التالي:


1ـ التباحث مع الطرف الآخر من أجل المساومة أو التجارة.


2ـ التغلب على العقبات لإتمام صفقة.


3ـ مناقشة الخيارات من أجل الوصول لاتفاق.


4ـ احراز تقدم نحو هدف أو غاية مشودة.


5ـ التوصل لحل مشكلة مقبولة لدى الطرفين.


6ـ معرفة ما يرغبه فيه الشخص الآخر ثم جعله يعتقد بأنك توفر له ما يريده.


7ـ الدخول في صراع للإدارات أو منافسة لاثبات أي الطرفين أكثر ذكاء وفطنة.


8ـ محاولة نيل ما تريده.


9ـ إقناع شخص ما بالتصرف كيفما تريد أو مجاراة أفكارك.


تأمل معنا في هذه التعريفات. ما هي الآراء المشتركة التي تضمنتها؟


تجد أنها تشترك في الإشارة إلى وجود أكثر من شخص في التفاوض، كما تشير إلى حدوث عملية اتصال بين الأشخاص،


 ثم ما هي الفروق الرئيسية التي تلاحظها في هذه التعريفات؟


 تجد بعضها يتمحور حول مفهوم التعاون، بينما يشير البعض الآخر إلى مفهوم المواجهة، وهذا ما هو نريد أن نوضحه أولاً قبل أن نصل للتعريف العلمي الدقيق لمفهوم التفاوض.


مفهوم المواجهة: يعتقد بعض الناس أن التفاوض أشبه بلعبة شد الحبل حيث يوجد فائز واحد في التفاوض، مما يعني أن يكون الطرف الآخر هو الخاسر ولا بد، وقد يكون هؤلاء عدوانيين يميلون بطبعهم للدخول في مشاحنات، فيرون في التفاوض فرصة لاختبار قوة بأسهم وإظهار تفوقهم، أو قد يكون هذا المفهوم الخاطئ للتفاوض قد تكون لديهم نتيجة لبعض التجارب الشخصية التفاوضية أحسوا فيها كما لو كانوا قد خدعوا أو بدوا أقل ذكاء من الطرف الآخر، ولكننا نقول:


إن التفاوض الفعال ليس عملية مواجهة، ليس مباراة ملاكمة ذهنية يرفع فيها أحد الطرفين قفازه عاليًا مبتهجًا بالنصر عندما يسقط الطرف الآخر على الأرض.


فليس هناك حاجة على الإطلاق إلى أن ينطوي التفاوض على الخصومة أو العداوة.


 


مفهوم التعاون:


وثمة مفهوم آخر للتفاوض، فكثير من الناس يعتقدون أن التفاوض هو وسيلة للتوصل لاتفاق، وهؤلاء يكونون ميالين بطبعهم للحلول الوسط، فهم لا ينظرون للأمور من جهة وجود منتصر وخاسر ولكن من جهة وجود رضا متبادل وفوز لكلا الطرفين، وهذا هو المفهوم الصحيح للتفاوض والذي يقوم على اعتباره تعاونًا لا مواجهة، فهو فرصة للعمل المشترك بين طرفين لتحقيق هدف لا يستطيع أحدهما إنجازه بمفرده.


 


التعريف العملي للتفاوض:


ولنعد الآن إلى العناصر المشتركة في تعريفات العينة نجد أن هناك بعض الكلمات الرئيسية وهي: عمل ـ عملية ـ الاتصال ـ مقبول ـ حلول ـ خيارات.


وهذه الكلمات تؤلف فيما بينهما التعريف العلمي المختار لعملية التفاوض وهو:


'التفاوض هو عملية اتصال بين شخصين أو أكثر يدرسون فيها البدائل للتوصل لحلول مقبولة لديهم أو بلوغ أهداف مرضية لهم'.


 


من يقوم بالتفاوض؟


تأمل معي في القائمة التالية، وفي ضوء التعريف العملي للتفاوض حدد أي هؤلاء يقوم بالتفاوض: المحامي، الطالب الجامعي، مدير الشركة، الأزواج، العملاء، الأصدقاء، العائلات، الدول، القادة، الأبناء الأطفال والمراهقون، الآباء، المشترون، البائعون، المرؤوسون .... وانطلاقًا من تعريفنا العملي للتفاوض فإن كل فرد في القائمة المذكورة يقوم بالتفاوض في وقت ما، ومن ثم فبإمكانك القول بكل ثقة إن كل الناس يتفاوضون.


 


أين تجري المفاوضات؟


إن المفاوضات يمكن أن تجري في أي مجال للأعمال: متجر سيارات، مكتب محاماه، مكتب للعقارات، أو حتى متجر لبيع الملابس الجاهزة، كما يمكن أيضًا أن تتم المفاوضات فيما بين أفراد الأسرة الواحدة في المنزل أو بين الأصدقاء في البيئات الاجتماعية الأخرى.


وباختصار فإن المفاوضات يمكن أن تجري في أي مكان تقريبًا.


 


ما هي المواقف التي تحتاج إلى تفاوض؟


تأمل معي في المواقف الثلاثة الآتية والتي تحتاج إلى تفاوض:


1ـ التخطيط للخروج في نزهة مع صديقك في عطلة نهاية الأسبوع، أنت تريد الذهاب إلى صديقة الحيوان، بينما هو يريد الاستمتاع بالشاطئ.


2ـ أردت أن تزيد من دخلك فطلبت من مديرك أن يزيد مرتبك لكنه لم يبد استعدادًا لمنحك الزيادة في مرتبك الشهري.


3ـ عندما تريد أمريكا من إيران الحد من تسليمها النووي.


لا شك أن كل هذه المواقف الثلاثة السابقة تحتاج إلى التفاوض ولكن ما هو الرابط بينهما؟ إن المفتاح هنا هو كلمة الصراع، فإن أي موقف يكون فيه صراع حقيقي أو خيالي بين شخصية أو أكثر يصبح مهيئًا لحدوث التفاوض، فعندما يتقابل الناس لصياغة العقود أو إتمام معاملات البيع أو الشراء أو تسوية الخلافات أو تطوير علاقات العمل يبرز التفاوض كعنصر جوهري، فكل شيء قابل للتفاوض.


 


الداعي إلى التفاوض؟


إن التفاوض يعد طريقة متحضرة لتسوية الصراع، وعلاوة على ذلك فهو عبارة عن مهارة تمكنك من النجاح في كل من حياتك العملية وحياتك الشخصية عن طريق مساعدتك على تحقيق أهدافك وغاياتك وتلبية احتياجاتك.


انعش ذاكرتك قليلاً:


تذكر معي كافة المفاوضات التي أجريتها في حياتك الشخصية والعملية، حاول أن تحدد النسبة بين مفاوضاتك الناجحة وتلك التي فشلت فيها، هل تود أن تحسن هذه النسبة لصالح مفاوضاتك الناجحة، لا شك أنك ترغب في ذلك، والأمر سهل ميسور لكنه يحتاج منك إلى شيء من الجهد والجدية في العمل والتطبيق، ومهمتنا في هذه الحلقات أن ندلك على السبيل إلى ذلك، ولكن عليك أنت سلوكه، فبمقدار ما تسير معنا يكون مقدار نجاحك بإذن الله تعالى، ولكن قبل ذلك ...!!


قيم نفسك:


ما مدى تمتعك بالمهارات التفاوضية؟


 


املأ هذا الجدول مدى القوة والضعف عندك في عملية التفاوض، ضع علامة في الخانة التي تناسبك ولتكن صادقًا مع نفسك.




رقم


نقاط التقييم


غالبًا ، دائمًا


أحيانًا


لا أبدًا


1


احتفظ بهدوئي مع التعرض للضغط


 


 


 


2


يمكنني التفكير بحياد حتى مع محاولة البعض إثارة عواطفي


 


 


 


3


اعتقد أن كل شيء قابل للتفاوض


 


 


 


4


أعتقد أن كلا الطرفين يجب أن يكسب في التفاوض


 


 


 


5


دائمًا أستخدم أسئلة كثيرة مثيرة للكشف عن المعلومات في التفاوض


 


 


 


6


استمع في المفاوضات مثلما أتكلم أو أكثر


 


 


 


7


ألاحظ التعبيرات الجسدية في جلسات التفاوض وأعمل على تفسيرها


 


 


 


8


لدي مهارة التعرف على الأساليب التفاوضية وكيفية مواجهتها


 


 


 


9


أجهز بعناية كل مفاوضة


 


 


 


10


يمكنني استخدام تكتيكات التوقيت للاستفادة بها في التفاوض


 


 


 


11


أسعى دائمًا لإيجاد أرضية مشتركة وأطرح بدائل خلال التفاوض


 


 


 


12


أعتقد أن التفاوض يمثل فرصة للوصول لاتفاق


 


 


 


1ـ إذا كانت علاماتك أغلبها في خانة 'لا أبدًا' فأنت تفتقر تمامًا على مهارات التفاوض.


2ـ إذا كانت علاماتك أغلبها في خانة 'أحيانًا' فأنت لديك مهارات التفاوض لكنها ضعيفة للغاية ولا تشكل سلوكيات دائمة لك.


3ـ أما إذا كانت علاماتك أغلبها في خانة 'غالبًا دائمًا' فهنيئًا لك، فأنت مفاوض ممتاز.


ومهمة هذه الحلقات بالنسبة للفئتين 1، 2 هي تحويل إجابتهم إلى خانة 'غالبًا دائمًا' وأما الفئة الثالثة فبمتابعتهم لهذه الحلقات فإن إتقانهم لمهارات التفاوض سيحول إجابتهم إلى خانة رابعة هي 'نعم دائمًا'.


فإلى اللقاء مع الحلقات القادمة عن شاء الله.


 



المراجع:


فن إدارة الاختلاف                    د. جوديت فيشر


دليل المفاوض الفعال                  ترجمة علا أحمد

التعليقات

2 تعليق commemnt

أضف تعليق


    إذا وجدت إعلانا مخالفا اضغط هنا
    facebook twitter rss

    العفو الدولية: تدهور صحة معتقل عُماني مضرب عن الطعام

    أدانت منظمة العفو الدولية الاثنين، تدهور صحة ناشط عماني في حقوق الإنسان، يقوم بإضراب عن الطعام للاحتجاج على اعتقاله في صلالة جنوب غرب السلطنة.

    27 يناير 2015 03:15:00

    علاوي: عمليات تطهير طائفي في حزام بغداد "السني"

    في مقابلة خاصة مع صحيفة الشرق الأوسط، عبّر رئيس الوزراء العراقي الأسبق إياد علاوي عن قلقه من افتقاد الحكومة لاستراتيجية واضحة في مواجهة "داعش".

    27 يناير 2015 03:05:00

    قوات الأمن الليبية تطوق فندقا في طرابلس يتحصن به مسلحون

    قال متحدث أمني الثلاثاء، إن قوات الأمن الليبية تطوق فندقا فخما في العاصمة طرابلس يتحصن به مسلحون بعد تفجير سيارة ملغومة.

    27 يناير 2015 02:55:00

    بالفيديو.. اللاعب الألماني "داني بلوم" يشهر إسلامه

    برلين أشهر لاعب نادي نورنبرغ الألماني "داني بلوم" إسلامه بعد أن توجه لزيارة أحد المساجد في وقت سابق، وفقا لما أعلنه اللاعب صاحب الـ24 عاما خلال حوار مع صحيفة "بيلد" الألمانية.

    27 يناير 2015 02:45:00

    قناة صهيونية: التعاون العسكري بين "إسرائيل" ومصر يفوق التوقعات

    أكدت قناة التلفزة الإسرائيلية العاشرة أن التعاون بين الجيش والمخابرات في كل من إسرائيل ومصر يتجاوز كل التوقعات، مشيرة إلى أن الجانب المصري يوافق على كل طلب يتقدم به الجانب الإسرائيلي

    27 يناير 2015 02:35:00

    ميليشيات الحشد الشيعي تعترف بتسلمها سلاحاً ايرانياً

    بعد اعدامها 70 شاباً سنياً في قضاء المقدادية بمحافظة ديالى، اعترفت ميليشيا الحشد الشيعي، اليوم الإثنين، بتسلمها اسلحة من ايران لتنفيذ عملياتها.

    27 يناير 2015 02:25:00

    هل أصبح الشرق الأوسط فارسيًّا؟!

    اليوم، ثمة مؤشرات متزايدة على أن النظام المشرقي الإقليمي، الذي ولد كأحد استحقاقات هزيمة الدولة العثمانية في الحرب الأولى وسيطرة الإمبرياليتين البريطانية والفرنسية، ما عاد قابلًا للاستمرار.

    24 يناير 2015 03:55:00

    الحوثيون ينقضون على دار الرئاسة في صنعاء: تصبحون على وطن

    اقتضت طبيعة هذه الفترة من تاريخ العرب المعاصر، أن تُشحن بالانتكاسات والهزائم التي تجد من يخفف وقعها الإعلامي والنفسي على الناس.

    22 يناير 2015 11:23:00

    هل خرجت تركيا من جلباب أمريكا ؟

    السياسة التركية بقيادة " أردوجان " شهدت في الأشهر الأخيرة تراجعاً واضحاً في المنطقة، في ظل انحصار نفوذ قوى الثورات العربية التي دعمتها تركيا في العالم العربي،واتخذت من دعمها هدفا إستراتيجيا

    19 يناير 2015 09:50:00

    الوباء الذي يهدد السعوديين..الأسباب وطرق الوقاية

    يعصف داء السكري الذي له مضاعفات خطيرة على الصحة العامة للإنسان بالمجتمع السعودي في الآونة الأخيرة بشكل غير مسبوق .

    18 يناير 2015 05:50:00

    مؤمن كويفاتيه يكشف في حوار حصري مستقبل الأسد ودور داعش في سوريا

    ـ قوي في المعارضة السورية تؤيد الحل السياسي الذي يضمن حرية وكرامة الشعب السوري، وتؤيد الحوار مع مؤسسات الدولة وليس مع بشار القاتل ونظامه.

    14 يناير 2015 08:48:00

    ما بعد شارلي إيبيدو.. الاستراتجيات الأوروبية المتوقعة تجاه العالم الإسلامي

    السؤال الذي يطرح نفسه ما الذي ستقدم عليه فرنسا وأوروبا بشكل عام من سياسات أو استراتيجيات بعد ان تهدأ العاصفة الإعلامية؟

    13 يناير 2015 08:06:00

    إغلاق