إدارة الموارد البشرية 18 .. التدريب 1

نشرت: الإثنين 23 مايو 2011   عدد القراء : 17339

media//version4_email_marketing_event2.jpg

محمد العطار

(يجب أن يكون هدفنا هو امتلاك جيش مدرب جيدًا، وليس جيشًا ضخمًا)

جورج واشنطن

تهتم المنظمات بالتدريب؛ لأن ما ينفق فيه، يمثل استثمارًا في الموارد البشرية، قد يكون له عائد يظهر في شكل زيادة الإنتاجية الكلية، أما على مستوى الفرد فتظهر أهمية التدريب في زيادة المعارف والمهارات، الأمر الذي قد يؤدي إلى رفع دافعية وقدرة الفرد على العمل.

ويعتبر التدريب من الأنشطة التي ترفع القدرات والمهارات الحالية والمقبلة للعاملين، وتختلف عملية التدريب عن عملية التعليم؛ حيث أن عملية التعليم يتم من خلالها توصيل معرفة عامة عن موضوع معين، أما عملية التدريب يتم التركيز من خلالها على المتطلبات المحددة للوظيفة.

وعادةً ما تتمثل أهداف عملية التدريب في تحسين الأداء الخاص بالمهام الحالية، وفي إعطاء التعليمات بشأن المهام التي لا تكون مألوفة لدى الشخص الذي يشغل الوظيفة، أو قد تتمثل في إعداد الشخص لبعض التغيرات، التي من المحتمل أن تحدث.

ما هو التدريب؟

هناك تعريف شامل لعملية التدريب، تمت صياغته بواسطة لجنة خدمات القوة البشرية، ويتمثل فيما يلي:

التدريب عملية مدروسة؛ لتعديل الاتجاه، أو المعرفة، أو السلوك المهاري، من خلال اكتساب بعض الخبرة؛ لتحقيق أداء فعال في نشاط واحد، أو مجموعة من الأنشطة، ويتمثل الهدف من هذه العملية في المواقف الخاصة بالعمل، في تطوير قدرات الأفراد، وفي تلبية احتياجات الأشخاص العاملين في المؤسسة، في الوقت الحاضر وفي المستقبل.

خطوات التدريب:

تعتمد نظرية التدريب، أو نظرية تطوير وتنمية العاملين على مكونات أساسية، وتظهر هذه المكونات في شكل خطوات، وهي كالآتي:

1.   تحديد الاحتياجات التدريبية:

والتي تعني تحديد المهارات المطلوب رفعها لدى أفراد وإدارات معينة، والتي يتم تفصيلها في مجموعة من الأهداف المطلوب تحقيقها بنهاية التدريب، وهي عبارة عن تغيير في الاتجاهات، وزيادة في المعارف، وتطوير في المهارات في مجالات وظيفية محددة.

2.   تصميم برنامج التدريب:

والذي يعني ترجمة الأهداف إلى موضوعات تدريبية (أو مادة ومحتوى تعليمي وتدريبي)، وتحديد الأسلوب الذي سيتم استخدامه بواسطة المدربين في توصيل موضوعات التدريب إلى المتدربين (مثل المحاضرة، والحالات، والتمارين، والمناقشة)، كما يتم تحديد المساعدات (أو المعينات) التدريبية (مثل الأقلام، والسبورة)، وكجزء من تصميم برنامج التدريب يجب تحديد المدربين في البرنامج، وأيضًا تحديد تكلفة (أو ميزانية) التدريب.

3.   تنفيذ برنامج التدريب:

والتي تتضمن أنشطة مهمة، مثل تحديد الجدول التنفيذي للبرنامج (من حيث مواعيد الجلسات، والراحات وأزمنتها)، كما يتضمن ذلك تحديد مكان التدريب (وترتيبه، وإعداد تجهيزاته)، والمتابعة اليومية لإجراءات تنفيذ البرنامج خطوة بخطوة.

4.   تقييم كفاءة التدريب:

ويتم ذلك من خلال تقييم أداء المتدربين محل التدريب، أو تقييم رأيهم حول إجراءات البرنامج، كما لا يجب أن ننسى أن تجميع نتائج التقييم في كل البرامج، قد يعني محاولة المنظمة إلى تقييم نشاط التدريب ككل.

من المسئول عن نشاط التدريب؟

يعتبر التدريب مسؤولية مشتركة بين كل الأطراف المشاركة فيه، أي إدارة الموارد البشرية، والمديرين التنفيذيين في مواقع أعمالهم، والأفراد المتدربين الذين يتلقون التدريب، ويوضح الجدول التالي مسئولية كل من إدارة الموارد البشرية والمديرين التنفيذيين:

إدارة الموارد البشرية

المديرون التنفيذيون

·       تصميم نظام متكامل للتدريب.

·       التنسيق بين كل جهود التدريب بالشركة.

·  الإعداد لبرامج التدريب خارج الشركة، ومتابعة الداخلي منها.

·  الاحتفاظ بخطة متكاملة للتدريب، على مستوى الإدارات، والأفراد.

·  تقديم الخبرة والمشورة فيما يمس التدريب.

·  التأكد أن المديرين التنفيذيين يقومون  بواجبهم التدريبي.

·  نصح العاملين وتوعيتهم بضرورة التدريب.

·       تقديم مهارات ومعلومات للمرؤوسين.

·  تحديد الحاجة التدريبية لإداراتهم ومرؤوسيهم.

·       تنفيذ برامج التدريب داخل الشركة.

·  التحدث مع المرؤوسين فيما يمس نصيبهم من خطة التدريب.

·  تقديم المعارف الفنية لتصميم البرامج الداخلية.

·       المشاركة في جهود التدريب والتطوير.

ولا يجب أن ننسى أن أي فرد داخل المنظمة، مسئول عن تدريب وتطوير نفسه، وأن عليه أن يتبصر بذاته، وأن يحدد النقاط التي تحتاج إلى تطوير، ويناقشها مع رئيسه المباشر، أو مدير التدريب والموارد البشرية؛ وذلك لكي يتعرف على ما يمكن عمله بصدد هذا الأمر، وما هو دوره وأيضًا دور الأطراف الأخرى في عملية التدريب والتطوير.

أنواع وفلسفات التدريب:

على أي شركة، أو منظمة أن تحدد سياستها العامة (أو فلسفتها) في التدريب، ويعني هذا تحديد أنواع التدريب التي تفضلها الشركة وتود التركيز عليها، ويعني هذا في نفس الوقت، عدم اهتمامها بالأنواع الأخرى من التدريب، وهناك العديد من أنواع التدريب، وهي تمثل الاختيارات المتاحة أمام الشركة، وحينما تستقر الشركة على مجموعة من الاختيارات، تكون هذه المجموعة بمثابة فلسفة التدريب الخاصة بالشركة.

وتستطيع الشركة أن تختار من بين أنواع التدريب ما يناسبها، وذلك بحسب طبيعة النشاط الحالي لها، وطبيعة النشاط المرتقب، والتغييرات المتوقعة في تكنولوجيا وتنظيم وعمل الشركة، كما يجب أخذ طبيعة سوق العمل (ودرجة توافر المهارات فيه)، وشكل منظمات التدريب، وطبيعة ممارسات هذه المهنة في سوق العمل.

وتتعدد الاختيارات المتاحة أمام إدارة الموارد البشرية، بالنسبة لأنواع التدريب، وهي كالآتي:

يمكن تقسيم أنواع التدريب حسب:

مرحلة التوظف

نوع الوظائف

المكان

1.   توجيه الموظف الجديد.

2.   التدريب أثناء العمل.

3. التدريب لتجديد المعرفة والمهارة.

4. التدريب بغرض الترقية والنقل.

5.   التدريب للهيئة للمعاش.

1. التدريب المهني والفني.

2. التدريب التخصصي.

3.   التدريب الإداري.

1.   داخل الشركة.

2.   خارج الشركة.

أ‌.       في شركات خاصة.

ب‌. في برامج حكومية.

أنواع التدريب حسب مرحلة التوظف:

1.   توجيه الموظف الجديد:

يحتاج الموظف الجديد إلى مجموعة من المعلومات، التي تقدمه إلى عمله الجديد، وتؤثر المعلومات التي يحصل عليها الموظف، في الأيام والأسابيع الأولى من عمله على أدائه، واتجاهاته النفسية لسنوات عديدة قادمة.

وتهدف برامج تقديم الموظفين الجدد للعمل إلى العديد من الأهداف، منها على سبيل المثال، الترحيب بالقادمين الجدد، وخلق اتجاهات نفسية طيبة عن المشروع، وتهيئة الموظفين الجدد للعمل، وتدريبهم على كيفية أداء العمل.

وتختلف المشروعات في طريقة تصميم برامج تقديم الموظف الجديد للعمل، فالبعض يعتمد على أسلوب المحاضرات، والبعض يعتمد على مقابلات المشرفين المباشرين لهؤلاء الموظفين، والبعض الآخر يعتمد على كتيبات مطبوعة بها كل المعلومات المهمة، وغيرها من الطرق، وأهم البيانات والمعلومات التي تجمع هذه الطرق على توفيرها للموظف الجديد هي كالآتي:

1. معلومات عامة عن المشروع مثل تاريخه، أنواع المنتجات، التنظيم الإداري للمشروع، والخريطة التنظيمية له.

2.   ساعات العمل، ونظام الحضور والانصراف.

3.   ملابس العمل.

4.   طريقة استخدام ممتلكات المشروع، مثل التليفون وآلات التصوير.

5.   الأجور والاستحقاقات والعلاوات والاستقطاعات.

6.   الأجازات العادية والمرضية والطارئة وإجراءاتها.

7.   السلوك في العمل وقواعد التدخين والأكل والمشروبات.

8.   قواعد الأمن الصناعي والسلامة.

9.   موقع المشروع والإدارات والأقسام.

10.          التأمينات الاجتماعية والمعاشات وأنظمة العلاج.

11.          الأجازات والأعياد.

12.          الترقيات والحوافز.

13.          أسماء المشرفين والزملاء والمرؤوسين.

2.   التدريب أثناء العمل:

ترغب المنظمات أحيانًا في تقديم التدريب في موقع العمل، وليس مكان آخر حتى تضمن كفاءة أعلى للتدريب، حينئذ تشجع وتسعى المنظمات إلى أن يقوم المشرفون فيها بتقديم المعلومات والتدريب على مستوى فردي للمتدربين، ومما يزيد من أهمية هذا التدريب أن كثيرًا من آلات اليوم تتميز بالتعقد، الأمر الذي لا يكفي معه استعداد العامل أو خبرته الماضية، وإنما عليه أن يتلقى تدريبًا مباشرًا على الآلة نفسها ومن المشرف عليها.

ويعاب على هذا النوع من التدريب هنا، أنه ليس هناك ضمان أن التدريب سيتم بكفاءة، ما لم يكن هذا المشرف مدربًا ماهرًا ونموذجًا يحتذى به.

3.   التدريب بغرض تجديد المعرفة والمهارة:

حينما تتقادم معارف ومهارات الأفراد، على الأخص حينما يكون هناك أساليب عمل وتكنولوجيا وأنظمة جديدة، يلزم الأمر تقديم التدريب المناسب لذلك، وعلى سبيل المثال حينما تتدخل نظم المعلومات الحديثة، وأنظمة الكمبيوتر في أعمال المشتريات والحسابات والأجور والمبيعات وحفظ المستندات، يحتاج شاغلو هذه الأعمال إلى معارف ومهارات جديدة، تمكنهم من أداء العمل باستخدام الأنظمة الحديثة.

4.   التدريب بغرض الترقية والنقل:

تعني الترقية والنقل، أن يكون هناك احتمال كبير لاختلاف المهارات والمعارف الحالية للفرد، وذلك عن المهارات والمعارف المطلوبة في الوظيفة، التي سيرقى أو سينقل إليها، وهذا الاختلاف، أو الفرق مطلوب التدريب عليه لسد هذه الثغرة في المهارات والمعارف.

ويمكن تصور نفس الأمر، حينما تكون هناك رغبة للشركة في ترقية أحد عمال الإنتاج إلى وظيفة مشرف، أي ترقية العامل من وظيفة فنية إلى وظيفة إدارية، وهذا الفرق يبرر إلتحاق العامل ببرنامج تدريبي عن المعارف والمهارات الإدارية والإشرافية.

5.   التدريب للتهيئة للمعاش:

في المنظمات الراقية، يتم تهيئة العاملين من كبار السن، إلى الخروج على المعاش، وبدلًا من أن يشعر الفرد فجأة أنه تم خروجه على المعاش، يتم تدريبه على البحث عن طرق جديدة للعمل، أو طرق للاستمتاع بالحياة، والبحث عن اهتمامات أخرى غير الوظيفية، والسيطرة على الضغوط والتوترات الخاصة بالخروج على المعاش.

وأخيرًا:

تذكر ما قاله بريان تراسي: (قم بالإدارة عن طريق منح المسئوليات، فهذه طريقة فعالة لتنمية الموظفين)، وسوف نكمل في المرة القادمة ـ إن شاء الله ـ باقي التدريب.

أهم المراجع:

1.   الإنتصار مع فرق العمل، كاترين كاريفلاس.

2.   إدارة الموارد البشرية، أحمد ماهر.

3.   إدارة الموارد البشرية، باري كشواي.

4.   القيادة الفعالة، بريان تراسي.

التعليقات

2 تعليق commemnt

أضف تعليق


    إذا وجدت إعلانا مخالفا اضغط هنا
    facebook twitter rss

    الخارجية الأمريكية تطلب من البنتاجون إرسال 300 جندي للعراق

    طلبت وزارة الخارجية الأمريكية، يوم الأربعاء، من وزارة الدفاع "البنتاجون" إرسال 300 جندي أميركي إضافي إلى العراق، لحماية الموظفين الأمريكان هناك.

    21 أغسطس 2014 01:40:00

    مئات العائلات تغادر العاصمة صنعاء تحسبًا لزحف الحوثيين

    بدأت مئات العائلات اليمنية مغادرة العاصمة صنعاء باتجاه مدن ومحافظات أخرى، مع استمرار زحف المسلحين الحوثيين إلى العاصمة صنعاء وتطويق مداخلها من كافة الاتجاهات.

    20 أغسطس 2014 11:35:00

    محلل صهيوني: محاولة اغتيال الضيف عززت صورته وزادت مشاكل نتنياهو

    قال “عاموس هريئيل” المحلل العسكري لصحيفة “هآرتس” العبرية إن المحاولة الفاشلة لاغتيال القائد العام لكتائب القسام "محمد الضيف" عززت صورته البطولية وزادت مشاكل نتنياهو.

    20 أغسطس 2014 11:11:00

    الشيخ حامد العلي يعزي قائد القسام محمد الضيف بقصيدة مواساة

    نظم الداعية السلفي الشيخ حامد بن عبد الله العلي قصيدة يعزي فيها قائد كتائب القسام محمد الضيف على مصابه باستشهاد زوجه وابنه في غارة صهيونية على قطاع غزة.

    20 أغسطس 2014 10:55:00

    نتنياهو: مصر ستدعمنا حتى النهاية وتجلب لنا النصر عبر المفاوضات

    أعرب رئيس الوزراء الصهيوني بنيامين نتنياهو عن اعتقاده بـ"أن الجانب المصري سيدعمنا حتى النهاية ويجلب لنا النصر عبر المفاوضات"، زاعمًا أن "العالم العربي ضد حركة حماس".

    20 أغسطس 2014 10:45:00

    بسبب انقطاع الكهرباء المتكرر.. مصريون: شوفوا مين حيدفع الفواتير!

    رفض عدد كبير من المواطنين دفع فواتير الكهرباء احتجاجًا على انقطاعها بشكل متتال، بات يصل لـ8 مرات يومياً في بعض من المناطق.

    20 أغسطس 2014 10:15:00

    هل تتحول ليبيا إلى فيتنام العرب ؟

    قرار التدخل العسكري الجزائري والمصري المشترك ضد ليبيا لن يُتخذ إلا من تشاك هيجل وزير الدفاع الأمريكي والذي وضع بنفسه الإستراتيجية الأمريكية نحو تقويض ثورات الربيع العربي

    04 أغسطس 2014 08:46:00

    الشعب المصري أسقط السيسي ومشروعه

    نعم انهارت خارطة السيسي، وما يحدث من محاولات للاستمرار مجرد حلاوة روح، وهم شعروا بالزلزال أكثر من الكثير منا، ففقدوا صوابهم وتخبطوا وسنرى ما يسر الشعب الصابر بإذن الله.

    30 مايو 2014 08:13:00

    رمال الخليج المتحركة

    قبل حوالي 3 عقود، وتحديدًا عام 1981، تأسس «مجلس التعاون الخليجي» لمواجهة الخطر الإيراني المتنامي بعد قيام الثورة الإسلامية عام 1979 .

    10 مارس 2014 09:41:00

    مفارقات بين تركيا أتاتورك وأردوغان

    وفي الأخير، أقول: إن الصخرة التي تعتري طريقنا لا تعيقنا، بل نصعد عليها إلى الأرقى بإذن الله تعالى.

    06 يونيو 2013 02:42:00

    عن الموقف الطائفي والموقف المبدئي

    هذا هو الفرق بين الموقف الحر، وبين الموقف المذهبي أو الطائفي أو الحزبي الذي يتدثر بالمقاومة والممانعة ليخفي سوأته، فيما الأولى أن ينحاز أولا وقبل كل شيء لحرية الشعوب.

    05 يونيو 2013 01:49:00

    الشركات الأمريكية والأوروبية وخطة السطو على النيل

    علينا أن نستعيد قوة الدولة المصرية وأن نوقف عمليات الاستنزاف الحادثة الآن، وعلينا أن نسعى لجمع عمقنا الاستراتيجي الشعبي والعربي والإسلامي لقطع الطريق على من يريدون ذبحنا بكل ما يملكون،

    04 يونيو 2013 09:25:00

    إغلاق